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深圳旅行社2014年一季度出境旅游投訴排行榜

深圳市文體旅游局2014年第一季度旅游監管簡報已對外公布。據悉,該局今年第一季度共接到旅游投訴咨詢251宗,受理書面投訴56宗,涉及金額19.4097萬元。出境游仍是投訴重災區,占總數超九成。一季度,深圳市文體旅游局旅游監督管理處共接到旅游投訴251宗,以上投訴均電話聯系投訴人,一些較為簡單的投訴都已電話協調處理,其他投訴已通知投訴人按規定提交材料。

經過多年的發展,深圳旅游業已經趨向成熟,游客的維權意識也進一步提高。據了解,有不少游客因為不滿調解結果而直接向法院提起訴訟,這樣的例子已經不少見。深圳市今年第一季度共收到24宗有效投訴。 在已受理的24宗有效投訴中,出境游投訴22宗,占投訴總數的91.67%;國內游投訴2宗。深圳旅行社一季度出境旅游投訴排行榜:深圳市康輝旅行社有限公司共有9宗投訴,深圳市口岸中國旅行社有限公司有4宗,國旅(深圳)國際旅行社有限公司有3宗,深圳市寶中旅行社有限公司有2宗,深圳市海外國際旅行社有限公司有2宗。深圳市鵬運國際旅行社有限公司 、深圳市深旅國際旅行社有限公司 、深圳市芒果網旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司均各有1宗。

目前,各大媒體上有關旅游的虛假廣告不容忽視。一位業內人士表示,多數虛假廣告比較難于界定,一般不會明目張膽作假,但是常常會拔高旅游目的地的美譽度,從而達到吸引更多游客的目的。不少游客抱怨游覽地與印象中有很大的差別,但是卻找不到相關的證據來支撐自己的看法。

一季度,港澳游投訴仍然是熱點。因行程安排和購物問題引發的投訴占大多數,折射出港澳游質量還要進一步加強。下一步,深圳市文體旅游局將加大監管力度,特別針對出境游市場加大整頓力度,提升行業服務質量。華僑城旅行社提醒廣大游客,選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費,還可以保障旅游者的合法權益。中國對旅行社實行行政許可準入制度管理。取得《國際旅行社業務經營許可證》的旅行社,可經營入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務;取得《國內旅行社業務經營許可證》的旅行社,只能經營中國國內旅游業務。在旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者不可采取過激行動,人為擴大事態或糾紛,致使旅游活動不能順利進行。旅游者可向旅游質監執法機構提起投訴,依法維護自己的權益。