深圳市文體旅游局2014年第一季度旅游監管簡報已對外公布。據悉，該局今年第一季度共接到旅游投訴咨詢251宗，受理書面投訴56宗，涉及金額19.4097萬元。出境游仍是投訴重災區，占總數超九成。一季度，深圳市文體旅游局旅游監督管理處共接到旅游投訴251宗，以上投訴均電話聯系投訴人，一些較為簡單的投訴都已電話協調處理，其他投訴已通知投訴人按規定提交材料。

經過多年的發展，深圳旅游業已經趨向成熟，游客的維權意識也進一步提高。據了解，有不少游客因為不滿調解結果而直接向法院提起訴訟，這樣的例子已經不少見。深圳市今年第一季度共收到24宗有效投訴。 在已受理的24宗有效投訴中，出境游投訴22宗，占投訴總數的91.67%;國內游投訴2宗。深圳旅行社一季度出境旅游投訴排行榜：深圳市康輝旅行社有限公司共有9宗投訴，深圳市口岸中國旅行社有限公司有4宗，國旅(深圳)國際旅行社有限公司有3宗，深圳市寶中旅行社有限公司有2宗，深圳市海外國際旅行社有限公司有2宗。深圳市鵬運國際旅行社有限公司 、深圳市深旅國際旅行社有限公司 、深圳市芒果網旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司均各有1宗。

目前，各大媒體上有關旅游的虛假廣告不容忽視。一位業內人士表示，多數虛假廣告比較難于界定，一般不會明目張膽作假，但是常常會拔高旅游目的地的美譽度，從而達到吸引更多游客的目的。不少游客抱怨游覽地與印象中有很大的差別，但是卻找不到相關的證據來支撐自己的看法。

一季度，港澳游投訴仍然是熱點。因行程安排和購物問題引發的投訴占大多數，折射出港澳游質量還要進一步加強。下一步，深圳市文體旅游局將加大監管力度，特別針對出境游市場加大整頓力度，提升行業服務質量。華僑城旅行社提醒廣大游客，選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費，還可以保障旅游者的合法權益。中國對旅行社實行行政許可準入制度管理。取得《國際旅行社業務經營許可證》的旅行社，可經營入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務;取得《國內旅行社業務經營許可證》的旅行社，只能經營中國國內旅游業務。在旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時，旅游者不可采取過激行動，人為擴大事態或糾紛，致使旅游活動不能順利進行。旅游者可向旅游質監執法機構提起投訴，依法維護自己的權益。